VAOZAFLEX hecht grote waarde aan de tevredenheid van opdrachtgevers en professionals. Met dit klachtenregelement bieden wij een heldere procedure voor het indienen en afhandelen van klachten.
Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Wij nemen uw klacht serieus en handelen deze zorgvuldig af. U kunt uw klacht indienen via:
Vermeld bij voorkeur: uw naam, contactgegevens, datum van het voorval, omschrijving van de klacht en uw gewenste oplossing.
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van uw klacht met informatie over de behandelaar en verwachte termijn.
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en objectief. Betrokken partijen worden gehoord indien nodig.
Binnen 20 werkdagen ontvangt u een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen. Bij vertraging worden we u hiervan op de hoogte gesteld.
U kunt binnen 10 werkdagen bezwaar maken bij onze directie. Vermeld hierbij waarom u het oneens bent met de afhandeling. De directie zal uw bezwaar binnen 15 werkdagen opnieuw beoordelen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of de rechter.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld conform de AVG. Wij registreren klachten voor kwaliteitsverbetering en evaluatie van onze dienstverlening.
Laatst bijgewerkt: januari 2026
Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met u op